Quand on est artisan, chaque appel manqué est un client potentiel perdu. Mais entre les interventions sur le terrain, les déplacements et les imprévus, décrocher le téléphone relève parfois de l'impossible. La solution ? Déléguer la gestion de vos appels. Reste à savoir combien ça coûte vraiment.
Dans cet article, on passe en revue toutes les options qui s'offrent à vous en 2026, avec les vrais chiffres.
Option 1 : Embaucher une secrétaire salariée
C'est la solution traditionnelle. Une secrétaire à temps plein, c'est quelqu'un qui décroche, note les messages, gère les rendez-vous. Mais c'est aussi un coût fixe important.
En 2026, le salaire brut moyen d'une secrétaire en France tourne autour de 2 200 € par mois. En ajoutant les charges patronales (environ 45%), on arrive à un coût total employeur d'environ 3 200 € par mois. Et on ne parle pas encore des congés payés, de la mutuelle, du matériel, ou du remplacement pendant les vacances.
Bilan : comptez entre 3 000 et 4 000 € par mois minimum, pour une personne disponible uniquement aux heures de bureau, du lundi au vendredi.
Option 2 : Une permanence téléphonique externalisée
Les permanences téléphoniques externalisées proposent de décrocher à votre place avec un script personnalisé. Les prix varient énormément selon les prestataires.
Les formules d'entrée de gamme commencent autour de 80 à 150 € par mois pour un volume limité d'appels (souvent 30 à 50 appels). Au-delà, chaque appel supplémentaire est facturé entre 1 € et 3 €. Pour un artisan qui reçoit 100 à 200 appels par mois, la facture grimpe vite entre 200 et 500 € mensuels.
Le problème principal : ces services sont rarement disponibles 24h/24. La plupart fonctionnent en horaires de bureau. Les week-ends et jours fériés sont souvent facturés en supplément. Et la qualité dépend beaucoup de l'opérateur qui décroche — il ne connaît pas votre métier.
Bilan : entre 150 et 500 € par mois, avec des limitations d'horaires et une qualité variable.
Option 3 : Un répondeur classique
Le répondeur, c'est gratuit. Mais soyons honnêtes : ça ne sert quasiment à rien. Pourquoi ? Parce que la majorité des appelants raccrochent sans laisser de message. Ils veulent une réponse immédiate, pas parler à une machine qui bipe.
Un répondeur ne qualifie pas l'urgence, ne collecte pas les informations du client, ne confirme pas la prise en charge, et ne crée aucun rappel dans votre agenda. C'est un mur entre vous et vos clients potentiels.
Bilan : gratuit, mais inefficace. Vous continuez à perdre des clients.
Option 4 : Martine, votre secrétaire digitale par MyCall
C'est la nouvelle option qui change la donne en 2026. Une secrétaire digitale qui décroche vos appels quand vous ne pouvez pas répondre, en ayant une vraie conversation naturelle avec votre client.
Contrairement à un répondeur, Martine pose les bonnes questions : nom, adresse, problème exact, niveau d'urgence, heure de rappel souhaitée. Elle envoie ensuite un résumé complet par email et WhatsApp, et le client reçoit une confirmation automatique.
Chez MyCall, les tarifs commencent à 59 € par mois pour le forfait Starter (50 appels environ). Le forfait Pro à 129 € par mois inclut environ 225 appels plus la création automatique de devis et factures. Le forfait Business à 239 € par mois ajoute les notifications SMS et un support prioritaire.
Et surtout : c'est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés. Pas de congés, pas de maladie, pas de pause déjeuner.
Bilan : entre 59 et 239 € par mois, avec une disponibilité totale et des fonctionnalités que même une secrétaire humaine ne peut pas offrir (confirmation WhatsApp instantanée, détection d'urgence automatique, devis vocaux).
Le comparatif en résumé
Secrétaire salariée : 3 000 à 4 000 €/mois — disponible en semaine uniquement — qualité maximale mais coût prohibitif pour un artisan solo.
Permanence externalisée : 150 à 500 €/mois — horaires limités — qualité variable, pas de connaissance métier.
Répondeur : gratuit — mais inefficace. La majorité des appelants raccrochent.
Secrétaire digitale (Martine, dév. par MyCall) : 59 à 239 €/mois — disponible 24h/24 — conversation naturelle, détection d'urgence, confirmation WhatsApp automatique, devis et factures intégrés.
Notre verdict
Pour un artisan solo ou une petite entreprise du bâtiment, la secrétaire digitale est de loin l'option la plus rentable. À moins de 2 € par jour pour le forfait Starter, c'est moins cher qu'un café quotidien. Et un seul chantier récupéré grâce à un appel manqué bien géré rembourse l'abonnement annuel.
Le calcul est simple : si vous recevez 5 appels manqués par semaine et que 62% de ces appelants ne rappellent jamais, vous perdez potentiellement 3 clients par semaine. À un panier moyen de 500 € par intervention, c'est 6 000 € de chiffre d'affaires perdu par mois.
L'abonnement MyCall se rentabilise dès le premier appel transformé en chantier.
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