Édition du site
Le site internet https://mycall-ai.fr est édité par Amen Touaiti, agissant sous le nom commercial My Call AI. L'entreprise est enregistrée en tant qu'Entrepreneur individuel au nom de Matteo Filiol de Raimond.
Responsabilité et Publication
La direction de la publication est assurée par les co-fondateurs, Amen Touaiti et Matteo Filiol de Raimond.
Hébergement
Le site est hébergé par la société Hostinger International Ltd, dont le siège social est situé au 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre (www.hostinger.fr).
Politique de Confidentialité
Version 1.0 – Février 2026
1. Responsable du traitement
Le traitement des données personnelles est placé sous la responsabilité de Matteo Filiol de Raimond (My Call AI), entrepreneur individuel domicilié au 517 Route de Narbès, 40990 Téthieu.
2. Données collectées
Nous collectons les données nécessaires à la fourniture et à l'amélioration de nos services :
Données d'inscription (Clients professionnels)
Nom, prénom, email, téléphone professionnel, raison sociale, SIRET, adresse et coordonnées de facturation. Le paiement est géré de manière sécurisée par Stripe.
Données d'utilisation du Service
Transcriptions textuelles des appels (IA ↔ appelant), métadonnées (date, heure, durée, numéro), rendez-vous pris, logs techniques (IP, navigateur) et statistiques d'usage.
Données additionnelles (formules Pro et Business)
- –Contenu des emails Gmail professionnels du Client (lecture et signalement uniquement, sans modification ni envoi sans accord explicite)
- –Données de facturation des clients du Client (nom, adresse, montant, description de la prestation) pour la génération de devis et factures
- –Contenu des publications validées sur Facebook et Instagram du Client
- –Données de paiement et de suivi des impayés (montants, statuts, historique de relances)
Ces données sont traitées sur instruction exclusive du Client et ne sont jamais utilisées à d'autres fins que la fourniture du service contractualisé.
Données des clients finaux (Appelants)
Prénom (si communiqué), numéro de téléphone, demande exprimée (transcription) et coordonnées de rendez-vous.
Note importante : My Call AI ne conserve aucun enregistrement audio des appels. Seules les transcriptions textuelles sont stockées.
3. Finalités et Base légale
Les données sont collectées pour assurer le service d'assistance téléphonique IA, la prise de rendez-vous automatique, la gestion comptable et l'amélioration de nos algorithmes. Conformément au RGPD, ces traitements reposent sur l'exécution du contrat (Art. 6.1.b), l'obligation légale pour la facturation (Art. 6.1.c) et notre intérêt légitime pour la sécurité et l'optimisation du service (Art. 6.1.f).
4. Information des appelants et conformité légale
4.1 – Information obligatoire sur la nature automatisée du service
Conformément à l'article L.521-1 du Code de la consommation et aux recommandations de la CNIL, tout appelant est informé de manière claire et explicite, dès le début de l'échange, qu'il interagit avec un système automatisé basé sur l'intelligence artificielle et non avec un être humain.
La phrase d'introduction utilisée par l'assistant est la suivante :
L'appelant peut à tout moment mettre fin à l'appel ou demander à être recontacté directement par un membre de l'équipe humaine.
4.2 – Droits RGPD des appelants
Toute personne ayant interagi avec notre service en qualité d'appelant dispose des droits suivants sur ses données (transcription de l'appel, coordonnées collectées) : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition.
Pour exercer ces droits :
My Call AI s'engage à traiter toute demande dans un délai de 30 jours. Une preuve d'identité pourra être demandée.
En cas de difficulté, une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
5. Durée de conservation
6. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement au personnel autorisé de My Call AI et à nos sous-traitants techniques certifiés RGPD :
Vapi AI & Twilio (États-Unis) – Traitement IA et infrastructure téléphonique
Ces prestataires sont situés aux États-Unis. Le transfert de données est encadré par :
- –Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne (Décision d'exécution 2021/914 du 4 juin 2021)
- –Une évaluation de l'impact du transfert (Transfer Impact Assessment) réalisée par My Call AI, disponible sur demande à contact@mycall-ai.fr
- –Des mesures techniques complémentaires : chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256), pseudonymisation des identifiants
Les données transférées sont limitées aux transcriptions textuelles (aucun audio conservé) et aux métadonnées d'appels strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Les CCT signées sont disponibles sur demande à : contact@mycall-ai.fr (objet : « CCT - Transferts hors UE »).
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures strictes pour protéger vos informations : chiffrement SSL/TLS (HTTPS), chiffrement des bases de données en AES-256, authentification forte (2FA) pour les accès administratifs et sauvegardes quotidiennes chiffrées.
8. Vos droits (RGPD)
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, envoyez votre demande accompagnée d'un justificatif d'identité à : contact@mycall-ai.fr.
En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
